Rückrufwünsche
Anliegen und Kontaktdaten aufnehmen und strukturiert weitergeben.
fonio WhatsApp AI · Live
fonio WhatsApp AI.
Wenn Kunden lieber schreiben.
Nicht jede Anfrage braucht ein Telefonat. Mit einem KI-gestützten WhatsApp-Assistenten können wiederkehrende Kundenanliegen auch im Chat aufgenommen, strukturiert und in den nächsten Prozess übergeben werden.
AI
Kundenassistenzonline
Hallo, ich brauche einen Rückruf zu meiner Kfz-Versicherung.
Sehr gerne. Geht es um einen bestehenden Vertrag oder um ein neues Angebot?
Um meinen bestehenden Vertrag.
Alles klar. Ich nehme Ihren Rückrufwunsch auf und gebe ihn an den zuständigen Ansprechpartner weiter.
Typische Einsatzfelder
WhatsApp dort einsetzen, wo Chat wirklich sinnvoll ist.
Termine
Aus einer Chat-Anfrage den nächsten passenden Terminprozess starten.
Standardanfragen
Wiederkehrende organisatorische Fragen im Chat abfangen.
Interessenten
Neue Kontakte erkennen und mit wenigen relevanten Fragen einordnen.
Service
Anliegen aufnehmen, bevor ein Mitarbeiter übernehmen muss.
Folgeprozesse
Informationen abhängig vom Setup an andere Systeme weitergeben.
Telefon + WhatsApp
Zwei Kanäle. Ein Kundenprozess.
Der Kunde entscheidet, ob er anruft oder schreibt. Ihr interner Prozess sollte trotzdem möglichst gleich bleiben.
1Kunde meldet sich
→
2Anliegen erkennen
→
3Daten aufnehmen
→
4Prozess auslösen
Klare Grenzen
Chatbot heißt nicht: alles beantworten.
Gerade im Versicherungsumfeld ist wichtig, dass der Assistent weiß, wann er organisieren kann und wann ein Mensch übernehmen sollte.
✓ Anliegen aufnehmen und strukturieren
✓ organisatorische Informationen bereitstellen
✓ Termine und Rückrufe vorbereiten
✓ bei Bedarf an einen Menschen übergeben
× keine unkontrollierte fachliche Versicherungsberatung
Unsere Leistung
Wir konfigurieren den Prozess – nicht nur den Chat.
Dialoglogik
Welche Fragen soll der Assistent bei welchem Anliegen stellen?
Übergabe
Wann endet die KI-Unterhaltung und wann übernimmt Ihr Team?
Nachbearbeitung
Was soll mit den aufgenommenen Informationen anschließend passieren?
FAQ
Fragen zu fonio WhatsApp AI
Ist WhatsApp bei fonio bereits verfügbar?
Ja. fonio hat WhatsApp AI im Mai 2026 veröffentlicht.
Brauche ich zusätzlich einen Telefonassistenten?
Nicht zwingend. Besonders interessant wird der Ansatz aber, wenn Telefon und WhatsApp nach denselben Prozessprinzipien arbeiten.
Kann WhatsApp Rückrufwünsche aufnehmen?
Ja, solche organisatorischen Dialoge eignen sich gut für Chatprozesse. Die konkrete Umsetzung hängt von Ihrer Konfiguration ab.
Können die Daten anschließend ins CRM?
Je nach vorhandener Schnittstelle und Systemlandschaft können Informationen über Integrationen oder Automatisierungen weitergegeben werden.
Erstgespräch
Passt WhatsApp zu Ihren Kundenprozessen?
Wir schauen uns gemeinsam an, welche Anfragen sich für Chat eignen und wie Telefon und WhatsApp zusammenspielen sollen.
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